Anh Chị
Để được phục vụ nhanh hơn hãy chọn thêm
Địa chỉ
Thời gian tiến hành:

Quy trình làm việc của chúng tôi

Không giống như cách sửa chữa của những cá nhân hay trung tâm điện lạnh khác, đến với Công Ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Cơ Điện Lạnh Số Đỏ quý khách sẽ hài lòng với cách làm việc chuyên nghiệp từ khâu tiếp nhận đến lúc chăm sóc khách hàng.

Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

tiep-nhan-khach-hang

  • Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, Book online…)
  • Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng
  • Nhân viên kỹ thuật được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng của máy.

Bước 2 – Báo giá

bao-gia-sua-chua

  • NVKT thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
  • NVKT báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế
  • Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa

Bước 3 – Sửa chữa

sua-chua-tan-nha

  • NVKT báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
  • NVKT thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
  • NVKT kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

nghiem-thu-thanh-toan

  • NVKT và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa
  • NVKT lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng
  • Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán

Bước 5- Chăm sóc khách hàng

cham-soc-khach-hang

  • NVKT cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card)
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)

 Chú ý:

Đây là quy trình bắt buộc tất cả các nhân viên của Công ty TNHH DVKT Cơ Điện Lạnh Số Đỏ phải tuân theo.